En un mundo de cambios rápidos y constantes, las empresas enfrentan un reto clave: ¿cómo ofrecer un servicio al cliente que realmente genere lealtad? ¿Basta con resolver problemas o debemos crear experiencias memorables? En su más reciente obra, Customer Service vs. Customer Experience: O.R.I.G.E.N., la especialista Yami Almaguer Gil ofrece respuestas claras y prácticas a estas preguntas, convirtiendo su libro en una herramienta imprescindible para empresarios, emprendedores y profesionales del sector de servicios.
Yami Almaguer Gil es Licenciada en Administración de Empresas con Maestría en Administración del Comercio Internacional. Su trayectoria profesional de más de 20 años en empresas del sector industrial le permitió especializarse en Servicio y Experiencia del Cliente, dos áreas que hoy son esenciales para la competitividad de cualquier negocio.
Además, Yami es autora de los libros Customer Service vs. Customer Experience: La guía del CEO y Consejos de Oro. También es creadora del podcast “Customer Service vs. Customer Experience”, posicionado como el #1 en español dentro de su categoría. A través de este medio ha compartido reflexiones, estrategias y herramientas prácticas para líderes que buscan mejorar la relación con sus clientes.
Su reconocimiento se extiende también a los medios de comunicación, destacando su entrevista en el exitoso programa de radio Por el placer de vivir con César Lozano, uno de los conferencistas más solicitados en América Latina.
Customer Service vs. Customer Experience: O.R.I.G.E.N. no es un manual abstracto, sino una guía diseñada para la acción inmediata. Está escrito en un lenguaje accesible, con ejemplos reales y ejercicios que cualquier equipo puede aplicar en su día a día. Durante su presentación oficial en Monterrey, la autora compartió con invitados especiales las motivaciones detrás de su obra: ayudar a líderes y equipos a evolucionar su forma de servir a los clientes en un entorno donde la tecnología, la globalización y las expectativas cambian a gran velocidad.
El éxito de Yami también se refleja en su capacidad de conectar con la audiencia a través de múltiples plataformas, reforzando el impacto de sus libros con contenido en redes sociales y conferencias.
Aunque el libro desarrolla la metodología con detalle, su esencia es clara: guiar a las empresas para que transformen la manera en que entienden y sirven a sus clientes. Cada letra de O.R.I.G.E.N. representa un principio clave de esta evolución, con herramientas que permiten pasar de ofrecer un servicio funcional a construir una experiencia inolvidable.
De esta forma, la autora logra que el lector no solo comprenda los cambios en el comportamiento del cliente moderno, sino que se sienta preparado para responder con estrategias innovadoras y efectivas.
Además de su formación académica y profesional, Yami Almaguer Gil se ha posicionado como una de las voces más influyentes en temas de servicio y experiencia del cliente en el mundo hispano. Su capacidad para integrar teoría y práctica, junto con su estilo cercano y claro, la convierte en una guía confiable para empresarios y equipos que buscan marcar la diferencia.
Su propuesta no es solo mejorar la atención, sino crear un cambio cultural en las empresas, donde cada interacción con el cliente se convierte en una oportunidad de construir lealtad.
En Customer Service vs. Customer Experience: O.R.I.G.E.N., Yami Almaguer Gil ofrece más que un libro: presenta una ruta para transformar la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. En tiempos donde la competencia es global y feroz, diferenciarse a través de la experiencia es la clave para mantenerse vigente.
Este libro, publicado por Editorial Multilibros en 2025, se convierte en un recurso esencial para líderes, emprendedores y profesionales que entienden que el futuro de los negocios depende de la capacidad de servir con excelencia y crear experiencias memorables.